湖南省住房和城乡建设厅政务服务窗口工作人员为前来办事的群众提供优质服务。

红网时刻新闻通讯员 张永发 长沙报道

政务服务窗口是群众感受政府服务的“显微镜”，是政务行为的“投影仪”。自2020年10月9日正式入驻湖南省政务大厅以来，湖南省住房和城乡建设厅政务服务窗口以“依法、便民、高效、清廉”为服务宗旨，创新工作机制，全面提升政务服务效能，全力打造全省一流窗口，实现政务服务现代化，让企业和群众更有获得感、幸福感。

党建引领持续赋能，“小窗口”做好“大服务”

政务服务窗口是湖南省住房和城乡建设厅直接联系和服务群众的重要部门。湖南省住房和城乡建设厅驻省政务服务中心共设政务服务窗口8个，承担全省5.8万多家企业和44.2万多人的政务服务工作。

2023年以来，湖南省住房和城乡建设厅政务服务窗口深入贯彻落实党的二十大精神，始终坚持以人民为中心的服务理念，认真做好业务，加强党建引领，充分发挥政务窗口党小组核心作用和党员先锋模范作用，不断开创住建工作新局面。

党建工作做实、做强、做深就是生产力、竞争力和凝聚力。2023年，湖南省住房和城乡建设厅政务服务窗口完成企业行政审批近2万家，完成企业服务事项5.6万项，完成人员行政审批34万人次，人员服务事项3.5人次，打印资质证书7千余件，处理电话回访近1.6万人次，电话咨询近13万人次，信件答复5千余件；完成权限内行政许可事项认领，行政许可实施规范填报率和发布率均达到100%。

2023年第一、二季度，湖南省住房和城乡建设厅政务服务窗口被湖南省政务服务大厅评为“红旗窗口”，刘婉婷、曹丹萍、李玉玲等11人次分别被评为“政务服务之星”“党员示范岗”，累计收到锦旗16面和感谢信21封。

今年1月26日，湖南省住房和城乡建设厅发布《关于推行建设工程企业资质电子证照的通知》，标志着湖南省住房和城乡建设厅省本级的个人类证件和企业资质类证件已全部实行电子证照。另外，湖南省智慧住建云业务办理系统再次升级，拓宽“人脸识别”功能运用，覆盖人员申报系统、安许申报系统、资质申报系统；持续推进“三化”“四减”，优化办事流程，增加全程网办事项，推进实现住建业务“一网通办”。

工作人员耐心为群众答疑。

多措并举优化政务环境，利企便民提升服务效能

为提升服务质量，湖南省住房和城乡建设厅政务服务窗口守初心、担使命、找差距、抓落实，不断改进工作方法，以“一网通办，数据多跑路，办事零跑腿”为原则，按照“把简单带给企业和群众、把复杂留给信息技术”的理念，大力推进网上办、一次办、马上办，提高办事效率和服务质量，提升企业和群众满意度，进一步优化法治化营商环境和高效政务服务环境。

一是优化审批服务，营造更高效政务环境。印发《湖南省住房和城乡建设厅关于对部分企业资质实行告知承诺审批的通知》，在“湖南省智慧住建云”平台同步开通承诺制端口，大力推行告知承诺制度；落实“四减”措施，在湖南智慧住建云平台启动人脸识别功能代替现场核验原件等；建立重点企业帮扶机制，设置专窗服务，开通批量快速审批通道，全方位激发市场主体活力。

二是规范公开事项，营造更透明政务环境。坚持把服务窗口建设成为直接面向群众、面向企业的政务公开窗口，拓宽政务公开面，持续全面推进政务公开面达到100%；湖南省住房和城乡建设厅本级行政许可事项全部实行电子证书管理，在全国率先完成特种作业操作资质证书全量电子证照，并同步推送至住建部平台，实现全国联网可查；按照“双随机一公开”原则，开展资质动态核查工作，加强对勘察设计注册工程师、注册建造师、注册造价师以及安管人员的监督检查。

三是严格队伍管理，营造更廉洁政务环境。集体学习《关于开展“两带头五整治”纠风防腐专项行动工作方案》《湖南省人民政府政务服务中心工作规范》以及厅机关制定的“十严禁”等相关文件，推动窗口工作人员严守工作纪律，坚守廉洁底线；对8个政务服务窗口实行AB岗制度，既提升工作质效，又促进相互监督；定期组织开展法治教育和廉政警示教育，集体观看了《忠诚与背叛》电视专题片，重新修订《窗口工作人员岗位制度》等6项内部管理制度，签署廉洁承诺和保密协议书，切实做到清廉服务。

下一步，湖南省住房和城乡建设厅政务窗口将进一步提升服务质效，拓宽“一网通办”线上服务，更好的服务办事群众，锚定“三高四新”美好蓝图，助力住建事业高质量发展。